SOS по-современному
Представьте себе: ваш автомобиль остановился в незнакомом районе города, а то и на междугородней дороге. Вы поломку устранить не в силах, пролетающие мимо автомобили не желают останавливаться. Даже самый спокойный человек ощутит не приятное чувство растерянности. Но, как говорится, выход есть всегда. Какой именно – сейчас рассмотрим.
Выход профессиональный
Имея стабильный, достойный доход можно преждевременно оградить себя от подобных ситуаций. На сегодняшний день существует достаточно много коммерческих организаций, которые могут помочь в этом вопросе. Они смогут транспортировать ваше транспортное средство (некоторые даже грузовое) до компетентного СТО и предоставить необходимые консультации, в зависимости от вашей ситуации. Некоторые даже могут предоставить помощь в других странах Европы. Условия и цены таких компаний естественно отличаются, но смысл примерно одинаковый.
Например, Авто-mobileclub всеукраинской сервисной компании «Украссист» – независимая организация и крупнейший сервисный оператор в стране. Более 100 человек персонала предоставляют комплексный круглосуточный сервис, все 365 дней в году, на всей территории Украины и за рубежом. Список контактов в городах всех областей: эвакуаторы – 415, техпомощь – 526, станции техобслуживания – 749, юристы – 77, эксперты – 181, аварийные комиссары – 151. Не зависимо от поломки или ситуации представители клуба прибудут на помощь через 60 минут – в черте города (в течение 180 мин. – на трассе). Каждый год в «Украссист» обращается более 70 000 участников Клуба. Так, уже в этом году в клубном сервисе нуждалось 47,7%; в справочных услугах – 37,3%; после ДТП – 5%; за скидками – 4,9%; по поводу поломок – 4,5% и т.д.
Основное отличие от других подобных структур в том, что компания не только помогаем Вам благополучно доехать из пункта "А" в пункт "В", но также опекает в любых вопросах и проблемах. Предлагается пять уровней годового членства в клубе. Чем выше уровень клубной карты, тем шире перечень сервиса и выше лимиты на оплату услуг. Трудно передать градацию между возможностями владельцев определенных карт, но цены говорят сами за себя: Infо – 30 грн., Plus – 100 грн., Classic – 300 грн., MAXX – 700 грн. и Lady – 800 грн. К примеру, по последней карте даме могут заменить (взять на прокат) авто при ДТП (в больших городах).
Услуги складываются из обязательного бесплатного сервиса, который компания организует любому члену Клуба, вне зависимости от стоимости клубной карты. А это – телефонные переговоры с членом Клуба (оператор перезвонит Вам); вызов на место ДТП служб ГАИ, МВД, МЧС, скорой медицинской помощи; вызов эвакуатора, техпомощи; вызов аварийного комиссара; консультации врача по телефону; рекомендации о порядке действий при ДТП; сопровождение страхового случая, рекомендации, инструкции в соответствии с действующим законодательством; организация экспертной оценки ущерба; передача срочной информации по телефону, факсом или электронной почтой; информационные услуги о расположении, специализации, графике и стоимости работ – СТО, АЗС, железнодорожных, авто и морских вокзалов, аэропортов, отелей, специализации медицинских учреждений и стоимости медицинских услуг; консультации и сопровождение по страхованию КАСКО и ОСГПО, авто кредитам, лизингу и прокату машин, туристическим поездкам.
Благодаря определенным договоренностям с сопутствующими структурами "АВТО-MOBIL Клуб" может предложить соответствующие скидки. Наличие клубной карточки поможет сэкономить на покупке нового автомобиля (1-3%); запчастей и аксессуаров в региональных магазинах (3-5%); техническом обслуживании (5-7%); автопокрышках, дисках (5-15%) и полисах страхования (10%) в структурах, с которыми есть договоренности. Достаточно сделать звонок на номер 8-800-50-525-50 и все вышеперечисленное будет доступно.
Выход коммерческий
Синтез сопутствующих автомобильных сервисов достигает все большего разнообразия. Для помощи автовладельцам уже объединяются представители техпомощи и капитал. Пакет "Экстренная помощь на дорогах" является совместным проектом двух крупнейших компаний: Приват Банка и международной сервисной компании "CORIS". Пакеты предлагаются следующих номиналов: годовой – 78 грн., полугодовой (180 дней) – 52 грн. и 3-х месячный (90 дней) – 39 грн.
Такая карточка включает в себя ряд услуг: выезд бригады технической помощи к месту поломки с целью ее устранения на месте (1 раз в период срока действия пакета). При наличии повреждения или поломки, которую можно устранить на месте, CORIS организует и оплатит выезд бригады техпомощи в пределах 265,00 грн. В случае превышения стоимости услуг над указанной суммой разница оплачивается клиентом. Буксировка к месту ремонта или хранения в случае поломки или ДТП (1 раз в период срока действия пакета). Если автомобиль поврежден (поломан) до такой степени, что не может двигаться самостоятельно, CORIS организует буксировку Вашего автомобиля (расходы в пределах 370,00 грн).
Вызов бригады технической помощи для буксировки автомобиля при ДТП или неисправности к месту, указанному клиентом (многократно в течение срока действия пакета). CORIS предоставляет только услугу вызова бригады техпомощи с согласованием цены (оплата – за вами). Передача срочной информации клиента при ДТП или поломке (многократно в течение срока действия пакета) – сообщение по телефону, факс. Информационные услуги об автосервисе (СТО, заправки) в Украине, консультативная помощь в случае ДТП предоставляются многократно в течение срока действия пакета.
Услуги предоставляются круглосуточно по всей территории Украины. Все обращения и мониторинг предоставления услуг клиента регистрируются в его личной карточке, которая хранится в базе данных CORIS.
Выход дилерский
Диапазон сервиса дилерских сетей на столько расширяется, что уже не удивляет гарантированная помощь на дорогах от самих продавцов новеньких автомобилей. Вот хотя бы некоторые их примеры. Уже четыре года генеральный импортер марок CHRYSLER и JEEP в Украине ДП “АвтоКапитал” предоставляет услугу “Крайслер/Джип Привиледж сервис”. В случае возникновения неисправностей с автомобилем, владелец вызывает техническую помощь по номеру круглосуточной горячей линии. В случае, когда неисправность невозможно устранить на месте, присылается эвакуатор и автомобиль доставляют на ближайший авторизированный сервис CHRYSLER/JEEP. Данная услуга действует на всех магистральных дорогах в пределах Украины. Бесплатно обслуживаются владельцы автомобилей марок CHRYSLER и JEEP в первый год после покупки автомобиля у официального дилера.
С 15 мая 2007 года владельцы Audi могут рассчитывать на круглосуточную помощь в случае внештатных ситуаций на дороге, ведь специально для них разработана новая программа Audi Assistance – программа помощи на дорогах, которая позволит обеспечить автомобилистам спокойствие в пути, так как по ней предусмотрен целый ряд услуг в случае экстренных ситуаций. В рамках программы можно бесплатно пользоваться технической помощью, службой эвакуации автомобиля, получить подменный автомобиль. Помимо технических услуг, владелец грантийной карточки имеет право на компенсацию затрат при вынужденной поездке альтернативным транспортом и приобретение железнодорожных билетов до места выдачи автомобиля. Бесплатная техническая помощь владельцам автомобилей Audi, будет предоставляться не только в Украине, но и во время пребывания за ее пределами.Срок услуги, как и гарантии автомобиля, – 36 месяцев.
В дилерской сети автомобилей Пежо действуют карточки "Илта – Программа помощи в дороге", которая подтверждает право покупателя автомобиля на пользование Программой. Владелец карточки имеет право на получение услуг в рамках Программы только в случае возникновения ситуации, когда воспользоваться автомобилем не представляется возможным и/или, когда, движение в таком автомобиле сопряжено с дополнительными рисками по техническим причинам. В случае возникновения подобной ситуации клиенту необходимо позвонить по номеру 8-044-537-6001 и сообщить оператору: номер карточки «Илта – Программа помощи в дороге»; ФИО; контактный номер телефона; государственный регистрационный номер автомобиля; данные о проблеме, которая возникла во время движения и обстоятельствах, которые привели к возникновению проблемы; местонахождение автомобиля.
Официальный дилер Нисан – компания Автомир приступила к внедрению новой программы помощи на дорогах (Roadside Assistance) для владельцев автомобилей Nissan. Бесплатная услуга направлена на повышение качества сервиса для гарантийных машин на дорогах и предлагает клиентам такие услуги, как оказание быстрой технической помощи (зарядка аккумулятора, установка запасного колеса) и эвакуация до дилера, осуществившего продажу автомобиля. Программой помощи на дорогах Roadside Assistance может воспользоваться любой владелец автомобиля Nissan, если его автомобиль находится на гарантии (100 000 км пробега или 3 года).
Выход клубный
Достаточно уверенные обороты набирают SOS-движения клубов любителей автомобильных марок. Подобные системы четко работают во Всеукраинском клубе любителей БМВ, Украинском клубе «Хонда Мафия», Украинском клубе любителей AUDI и многих других. В подобной сети берут участие члены клубов и желающие участники форумов клубных сайтов. Что интересно, подобная помощь предоставляется безвозмездно или за, чисто, символическую плату (пиво, кофе). Трудно себе представить такое в наше прагматичное время, но это действительно имеет место.
Такие проекты предназначенный для помощи одноклубникам, попавшим в ДТП или иную другую неприятную ситуацию. Так как в критические моменты большинство людей теряет способность правильно оценивать вокруг происходящее и принимать единственно верное решение. Равно как и справится с некоторыми ситуациями в одиночку.
В первую очередь, sos-рассылка, это инструмент оперативного информирования о случившейся экстренной ситуации. Своевременная доставка просьбы о помощи, позволит вовремя прейти на помощь одноклубнику! Приехать на место событий, дабы помочь советом, помочь физически, материально или просто морально поддержать. Все это минимизирует отрицательные последствия экстренной ситуации в итоге. Для координации действий выбирается диспетчер (несколько) с безлимитным телефоном и доступом к Интернету. В его базе данных или в профайлах клубных сайтов существуют пометки «Могу помочь? Могу отбуксировать? И т.д.», а так же контакты. Каждый желающий участвовать в такой системе должен обратиться к координатору.
Сергей КАМИНСКИЙ
